شناخت انواع مشتری در وکالت ( مشتری ارزشمند و نامناسب ) و…
به منظور شناخت انواع مشتری در وکالت (مشتری ارزشمند و نامناسب) باید اطلاعات ذیل را مطالعه نمایید:
یکی از مهم ترین منابع استرس در هر شغلی، مشتریان نامناسب و بی فرهنگ و بی اصل و نسب می باشند، بنابراین یکی از هنرهایی که وکیل باید بر آن مسلط باشد، علم تشخیص مشتری مناسب از نامناسب است.
چرا که مشتری نامناسب…
ضمن القاء حس بد، کاهش و تحلیل انگیزه و انرژی، هتک حیثیت و آبرو، مانع جذب مشتریان ارزشمند به شما می شود.
پس منبعد بجای…
تلاش در جهت جذب مشتریان نامناسب، تمرکز و تلاش خود را بر حفظ و جذب مشتریان ارزشمند بگذارید و در رد مشتریان نامناسب، تردید به دل خود راه ندهید.
بنابراین…
ششدانگ حواستان به علائم و نشانه های کلامی و رفتاری اینگونه مشتریان باشد
ویژگی مشتری مناسب:
-دارای پارادیم و شخصیت ومنش انسانی میباشند، در استفاده از کلمات و عبارات خود، نسبت به دیگران جانب احتیاط را رعایت می کنند ورعایت ادب و نزاکت را، سرلوحه کار خود قرار می دهند.
– برای علم و دانش و وقت دیگران ارزش قائل هستند، و پیش قدم در پرداخت حق و حقوق دیگران می شونند(بدون آنکه، از آنها درخواست شود)
– خوش قول و متعهد هستند و معمولا در دسترس میباشند.
-در ساعات نامناسب تماس تلفنی نمی گیرند(البته این مورد استثنائاتی دارد) از کلمات و عباراتی استفاده می کنند که نشانه درک و شعور بالای آنها است مثلا…برای من تلاش وکیل مهم است یا می دانم نتیجه نهایی پرونده، با وکیل نیست.
ویژگی مشتریان نامناسب
-مشتریانی که معمولا نقاب افراد صاحب نفوذ و ثروتمند را بر چهره می زنند و یا ادای آنها را در می آورند و یا اینکه این افراد واقعا ثروتمند هستند ولکن عادت به استفاده رایگان از منابع و امکانات ونیروی دیگران دارند.
به منظور جلب اعتمادتان به شما می گویند…من فلان ملک و املاک را دارم یا فردی با نفوذ هستم و…پس مواظب اقدامات فریبکارانه اینگونه افراد شیاد باشید.
مشتریان بی اهمیت
-مشتری که معمولا با اولین پرداخت حق الوکاله خود، مشکل دارنندکه بر طبق معمول هم چک می دهند و چک اینگونه افراد بلامحل از آب درمی آِید (البته به غیر از مشتریانی که روی آنها شناخت دارید)
-مشتریانی که تعمدا به تماس تلفنی های خود ،پاسخ نمی دهند و یا بدقول هستند (امان از دست این مشتریان، که واقعا بی شخصیت هستند)
که دائما سرجنگ با دیگران دارند و کاملا بی منطق و بی فرهنگ هستند و شما هر چه به آنها می گویید، آنها نمی فهمند. افرادی که توان درک و شعور کلامتان را ندارند اصلا با آنها وارد گفتگو و مذاکره نشوید.
مرحوم پرفسور حیدری –پدر مذاکره ایران
گلی که بو ندارد چمن بر او حیف است
دلی که غصه ندارد تن بر او حیف است
کسی که فهم ندارد سخن بر او حیف است
پیشنهاد می شود این مطلب را دنبال کنید، شاید برایتان جالب باشد:
رازهای مذاکره با پدر علم مذاکره ایران 1
– مشتریان بدبین و سوء ظن دار:
به زمین و زمان بدبین هستند و حتی اگر برای آنها دلیلی بیاورید به دلیل شما هم شک می کنند مثلا اگر به یک وکیل نامناسب برخورد کرده اند فکر می کنند کلیه وکلاء…جزء این قشر هستند.
مشتریان حریص و طمعکار:
برای دانش و علم دیگران، ارزش واقعی قائل نیستند و در پرداخت های مالی شان بسیار سخت گیر هستند.
مشتریان خلافکار:
این مشتریان نیز حرف منطق سرشان نمی شود و شان کاری شما را، زیر سوال ببرند کلاهبردار و….کسانی که به مال و اموال دیگران رحم نمی کنند، به راحتی حق شما را نیز، نادیده می گیرند.
مشتریان دارای اختلال روحی و روانی:
اینگونه مشتریان نیز خطرناک هستند، مشتری که به بهانه ها ی متعدد، امضا قرارداد وکالت به تاخیر می اندازند، مشتریانی که انتظار دارند، بدون پرداخت وجه، شما کار آنها را، شروع کنید .و یا پرداخت وجه را موکول به آخر کار می کنند، مسلما به محض جدی شدن پرداخت وجه، آنها به تلفن خود پاسخ نمی دهند، مشتریان که دائم دم ازشکایت از فلان وکیل و یا…سر می دهند. (به شرطی که ذیحق نباشند).
کلام آخر…
«نه» گفتن را به اینگونه مشتریان یاد بگیرید البته متاسفانه بعضی از وکلاء به جهت اوضاع بد اقتصادی ناچار به پذیرش هر پرونده ای هستند.
گروه وکلای حکمت
گروه وکلای حکمت با پیگیری های مستمر و به موقع در مورد پرونده های موکلین در زمینه اختلافات و دعاوی حقوقی و کیفری و خانواده و ثبتی سعی دارد که یک تیم قوی و با بهره مندی از علم نوین حقوقی با مشاوره های خود شما هموطنان گرامی را در مواجه شدن با مشکلات در پیشنهاد یک راه درست حقوقی و قانونی راهنمایی و هدایت کند و با امکانات مشاوره های حقوقی و کیفری آنلاین و مشاوره های تلفنی و مشاوره های حضوری در تهران با منشور اخلاقی مسئولیت پذیری رضایت هموطنان را به دنبال خواهد داشت.
